سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: [التاريخ]
توضّح هذه السياسة كيفية تجهيز وشحن طلباتكم من إيثوس ستور. إيثوس ستور متجر إلكتروني يعرض منتجاته للبيع، ويعتمد في تنفيذ عمليات الشحن الفعلي على شركات شحن وتوصيل معتمدة من طرف ثالث [اسم الشركة/الشركات إن رغبتم بذكرها]، وليست شركة شحن بحد ذاتها.
4.1 مناطق التغطية
• نشحن حاليًا داخل [المملكة العربية السعودية] لجميع المناطق. [أضف: هل تشحنون لدول الخليج أو دوليًا؟]
• في حال عدم توفر تغطية توصيل لمنطقة معينة، سيتم إشعار العميل قبل تأكيد الطلب أو خلال [24] ساعة من الطلب مع خيار الإلغاء والاسترداد الكامل.
4.2 مدة التجهيز والشحن
تختلف المدة الإجمالية باختلاف نوع المنتج:
منتجات إيثوس الجاهزة (حقائب، ميداليات، دفاتر، ستيكرات) ومطبوعات البراند
تجهيز: 1–2 يوم عمل | توصيل: 2–5 أيام عمل داخل المملكة
لوحات فنية أصلية
تجهيز: 1–3 أيام عمل (تغليف خاص) | توصيل: 3–7 أيام عمل
أعمال الخط الكوفي والتصاميم المخصّصة
تجهيز: 5–10 أيام عمل من استلام كامل التفاصيل من العميل | توصيل: 3–5 أيام عمل بعد اكتمال التنفيذ
المنتجات الرقمية
تجهيز: فوري | توصيل: يصل رابط التحميل خلال دقائق من تأكيد الدفع
هذه المدد تقديرية وتُحتسب من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، ولا تشمل أيام الجمع والإجازات الرسمية. تُذكر المدة النهائية والملزمة في صفحة تأكيد الطلب وفق نظام التجارة الإلكترونية.
4.3 تكلفة الشحن
• [تُحسب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب المنطقة والوزن] أو [شحن مجاني للطلبات فوق مبلغ X ريال، وبخلاف ذلك رسوم ثابتة قدرها Y ريال].
• تكلفة الشحن، إن وُجدت، تظهر بوضوح ضمن السعر الإجمالي قبل الدفع، ولا تُضاف رسوم مخفية بعد تأكيد الطلب.
4.4 مسؤولية التوصيل والتأخير
• بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتحمّل مندوب التوصيل مسؤولية نقله بأمان حتى وصوله للعميل، إلا أن إيثوس ستور تبقى الجهة المسؤولة أمام العميل عن متابعة الطلب وحل أي إشكال في التوصيل، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية.
• إذا تأخر التسليم عن المدة الملزمة الموضحة في تأكيد الطلب، يحق للعميل التواصل معنا للاستفسار، وفي حال تجاوز التأخير [15] يوم عمل دون تسليم يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
• تأخيرات القوة القاهرة (كأحوال الطقس، الإغلاقات الرسمية، أو تعطل خارج عن إرادة الطرفين) تُبلَّغ للعميل فور معرفتها، ولا تُعد إخلالًا من إيثوس ستور، لكنها لا تُسقط حق العميل في المتابعة أو الاسترداد إذا طال التأخير بشكل غير معقول.
4.5 تتبع الطلب
عند شحن الطلب، يُرسَل للعميل رقم تتبع (إن وفّرته شركة الشحن) عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لمتابعة حالة الشحنة.
4.6 الشحنات التالفة أو المفقودة
• في حال استلام طلب تالف نتيجة الشحن، يُرجى التصوير فور الاستلام والتواصل خلال [48] ساعة، وسيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفق سياسة الاسترجاع.
• في حال ضياع الشحنة أثناء الطريق (بعد تأكيد شركة الشحن)، تلتزم إيثوس ستور بإعادة تنفيذ الطلب أو استرداد كامل المبلغ للعميل دون تحميله أي تكلفة إضافية.
4.7 دقة بيانات التوصيل
يتحمّل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم تواصل صحيحين عند الطلب. في حال تعذّر التوصيل بسبب بيانات خاطئة أو عدم توفّر العميل عند التسليم، قد يُعاد جدولة التوصيل برسوم إضافية إن لزم.
4.8 الاستلام من المتجر (إن وُجد)
[في حال توفير خيار الاستلام الذاتي من موقع/معرض في الرياض، أضف هنا العنوان والأوقات المتاحة. احذف هذا البند إن لم يكن متاحًا.]